關(guān)于SCRM，這些知識(shí)要了解

  SCRM可以打通銷(xiāo)售全部流程，同時(shí)也可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)化的銷(xiāo)售管理變革，將很多能力賦予給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者獲得更多的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)也使得商家的銷(xiāo)售變得更加高效，讓銷(xiāo)售變得簡(jiǎn)單。

  SCRM是什么?

  SCRM是社會(huì)化客戶關(guān)系管理的一個(gè)簡(jiǎn)稱。它主要是基于互動(dòng)的雙邊關(guān)系來(lái)起作用的，它的原理非常簡(jiǎn)單，就是范式的改變。它和傳統(tǒng)的CRM有很多區(qū)別，傳統(tǒng)的CRM是將客戶的各種資料銷(xiāo)售情況整理出來(lái)，然后再通過(guò)系統(tǒng)的方式進(jìn)行持續(xù)跟蹤，包括消費(fèi)者的進(jìn)一步消費(fèi)記錄，它作為內(nèi)部的部署，可以來(lái)提高內(nèi)部工作效率，信息管理水平和能力等等，而SCRM是傳統(tǒng)方式的衍生，他在消費(fèi)者參與和雙邊互動(dòng)方面有所強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者不再以單純的消費(fèi)方式存在，相反他要讓消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中體會(huì)到歸屬感和趣味感，這樣就是消費(fèi)者與商家所進(jìn)行互動(dòng)的雙邊關(guān)系，它可以讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌定位緊密結(jié)合，讓他們?nèi)跒橐惑w。

  SCRM有什么特色?

  這樣的社會(huì)客戶關(guān)系管理可以提升企業(yè)的工作效率，而且他將消費(fèi)者之間的溝通進(jìn)行了改變，SCRM主要就是注重消費(fèi)者之間的相互互動(dòng)，要知道隨著社會(huì)化媒體的興起，消費(fèi)者之間的交流互動(dòng)日漸頻繁，SCRM就可以讓品牌商知道，哪個(gè)消費(fèi)者對(duì)品牌發(fā)出了互動(dòng)，同時(shí)也可以讓品牌立馬加入到這樣的互動(dòng)中，也就是說(shuō)品牌在SCRM基礎(chǔ)上，搭建出來(lái)的消費(fèi)者交流圈就叫做品牌社區(qū)，它提高了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和品牌的忠實(shí)度。

  SCRM有什么規(guī)則?

  針對(duì)這樣的管理模式也是有相關(guān)規(guī)則的，比如說(shuō)當(dāng)他們邀請(qǐng)了消費(fèi)者參與品牌之間的互動(dòng)，那么不同互動(dòng)方包括企業(yè)，也包括所有的消費(fèi)，他們的互動(dòng)內(nèi)容不局限于交易之中，在他們經(jīng)歷行交流過(guò)程中有一個(gè)透明原則，因?yàn)橥ㄟ^(guò)透明這樣的原則，消費(fèi)者才會(huì)覺(jué)得自己真正融入了品牌。